En ZRShopping, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y a proporcionarte una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y la Ley 3/2014, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento se contará a partir del día en que recibas el producto.

2. Condiciones para la Devolución

Para poder procesar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin abrir y con su embalaje original intacto.
Formulario de Devolución: Debes completar y enviarnos el Formulario de Desistimiento, que puedes solicitar a través de nuestro correo electrónico zrcomplementos@gmail.com
Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para notificar tu decisión de desistir de la compra.
Productos No Aceptados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados, sellados o que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos (como auriculares, productos de belleza, premamá y bebe, etc.).

3. Procedimiento para Devolver un Producto

Notificación de Desistimiento: Debes informarnos de tu decisión de devolver el producto mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a zrcomplementos@gmail.com
Devolución del Producto: Una vez notificado el desistimiento, deberás devolver el producto en el plazo de 14 días naturales. Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo, salvo en el caso de que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
Dirección de Devolución: En caso de desistimiento, el producto debe ser devuelto a la siguiente dirección:
ZRShopping
Calle El Natero nº1, edf. Costa Bella portero nº 48
38683, Tenerife, España.

4. Reembolsos

Reembolso Total: Si cumples con los requisitos de la política de devoluciones, te reembolsaremos el precio total del producto, incluidos los gastos de envío iniciales (si los hubo).
Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
Plazo de Reembolso: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, existen ciertos productos que no pueden ser devueltos, incluso si cumplen con el derecho de desistimiento. Algunos de estos productos incluyen:

Productos personalizados o a medida.
Productos que no se pueden devolver por razones de higiene (como productos cosméticos, auriculares, premamá, bebes, etc.).
Productos que, por su naturaleza, no se pueden devolver (como contenido digital descargado).

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido realizado, puedes solicitar la devolución del producto y obtener un reembolso completo o una sustitución del artículo sin ningún coste adicional. En este caso, el gasto de envío de la devolución será cubierto por ZRShopping.

7. Gastos de Devolución

Devolución por Desistimiento: En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Devolución por Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, ZRShopping cubrirá los gastos de envío de la devolución.

8. Modificaciones en la Política de Devoluciones

ZRShopping se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación en el sitio web.

9. Contacto para Devoluciones

Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: zrcomplementos@gmail.com
Teléfono: +34 610756826
Dirección: Calle El Natero 1, Tenerife, España